(BNP) - Từ ngày 10/4 đến 10/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Phường Tân Tiến duy trì hiệu quả việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC trên môi trường điện tử; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến và tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đều đạt 100%.
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến, đơn vị đã tập trung thực hiện công khai, minh bạch đầy đủ các TTHC, quy trình giải quyết, cán bộ phụ trách cũng như mức phí, lệ phí theo quy định. Đồng thời, thường xuyên rà soát, đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ gắn với tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến; theo dõi, đôn đốc các bộ phận chuyên môn xử lý hồ sơ đúng tiến độ, không để xảy ra tình trạng quá hạn.
Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 1.741 hồ sơ, trong đó có 57 hồ sơ chuyển từ kỳ trước sang và 1.684 hồ sơ tiếp nhận mới. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng Dịch vụ công của tỉnh; không phát sinh hồ sơ tiếp nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.
Kết quả, Trung tâm đã giải quyết 1.690 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% trước hạn; không có hồ sơ giải quyết đúng hạn hoặc quá hạn. Hiện còn 51 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết theo quy định.
Công tác thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được duy trì nghiêm túc. Toàn bộ hồ sơ được số hóa, cập nhật và theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Trung tâm cũng tăng cường phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong xử lý hồ sơ liên thông, bảo đảm tiến độ và chất lượng giải quyết.
Trong lĩnh vực chuyển đổi số, phường duy trì hiệu quả việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC trên môi trường điện tử; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến và tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đều đạt 100%. Trung tâm tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu tình trạng hồ sơ.
Song song với đó, công tác tuyên truyền, hỗ trợ người dân được đẩy mạnh. Trong tháng, Trung tâm đã hỗ trợ 831 lượt tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC; hướng dẫn cài đặt 149 chữ ký số trên ứng dụng VNeID. Đặc biệt, không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn như nhiều công dân lớn tuổi chưa thành thạo thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, chưa có thiết bị thông minh hoặc chưa cập nhật tài khoản VNeID mức độ 2. Bên cạnh đó, phần mềm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ mới thay đổi nên còn phát sinh tình trạng lỗi hệ thống, chạy chậm, ảnh hưởng đến tiến độ cập nhật hồ sơ.
Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trực tuyến trên Hệ thống Dịch vụ công quốc gia; tăng cường số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC để tái sử dụng thông tin, giảm giấy tờ cho người dân. Đồng thời, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến các loại phí, lệ phí nhằm bảo đảm công khai, minh bạch; phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn trong theo dõi, đôn đốc giải quyết hồ sơ, chủ động phát hiện và kiến nghị xử lý kịp thời các lỗi, bất cập của hệ thống. Phường cũng tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công sở, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn./.
