(BNP) - Sau 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Quang Trung (tỉnh Bắc Ninh) đã đạt nhiều kết quả tích cực trong công tác cải cách hành chính, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ. Những chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đã góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong thực hiện các giao dịch hành chính.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 5.700 hồ sơ TTHC, trong đó có 5.687 hồ sơ phát sinh được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%.
Ngay sau khi được thành lập trên cơ sở sáp nhập các xã Lam Sơn và Quang Trung, địa phương đã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới quy trình giải quyết TTHC theo hướng số hóa, đồng thời đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hệ thống lấy số tự động, khu vực tra cứu thủ tục, máy tính hỗ trợ người dân, màn hình đánh giá mức độ hài lòng cùng đội ngũ cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn đã tạo môi trường giao dịch thuận tiện, văn minh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 5.700 hồ sơ TTHC, trong đó có 5.687 hồ sơ phát sinh được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%, cho thấy việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã từng bước trở thành thói quen của người dân. Công tác giải quyết hồ sơ được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình với 5.632 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,77%; chỉ có 13 hồ sơ quá hạn, chủ yếu do phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình cập nhật kết quả điện tử, trong khi kết quả bản giấy vẫn được trả đúng thời gian quy định. Bên cạnh đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,9%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 83,25%, góp phần nâng cao hiệu quả chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.
Để đạt được những kết quả trên, xã Quang Trung đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường số; chủ động phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm muộn. Mặc dù số lượng cán bộ trực tiếp làm việc tại Trung tâm không nhiều nhưng vẫn đáp ứng yêu cầu giải quyết khối lượng công việc lớn trên địa bàn sau sáp nhập, bảo đảm phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả.
Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn như khối lượng hồ sơ tăng sau sáp nhập, một số hồ sơ trực tuyến của người dân còn thiếu thông tin, cùng với việc các hệ thống phần mềm, Cổng Dịch vụ công quốc gia trong quá trình chuyển đổi còn phát sinh lỗi về đồng bộ dữ liệu, cập nhật trạng thái hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Từ thực tiễn đó, xã Quang Trung đề nghị tiếp tục đầu tư, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống giải quyết TTHC, đồng thời tăng cường tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Những kết quả bước đầu cho thấy việc sắp xếp đơn vị hành chính gắn với đổi mới phương thức phục vụ đã mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở hoạt động hiệu lực, hiệu quả, hiện đại, gần dân và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số ở địa phương./.
