(BNP) - Sáng 21/7, đồng chí Mai Sơn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đi kiểm tra việc thử nghiệm mô hình “Trợ lý Nhân dân” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu. Cùng đi có lãnh đạo một số sở, ngành, đơn vị liên quan.
Đồng chí Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh theo dõi cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện TTHC thông qua mô hình "Trợ lý Nhân dân" tại Trung tâm phục vụ Hành chính công Phường Song Liễu.
"Trợ lý Nhân dân" là mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thông qua sự kết hợp giữa nhân viên Bưu điện tỉnh Bắc Ninh và trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Hệ thống giúp người dân tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và được hướng dẫn ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Mô hình “Trợ lý Nhân dân” được đưa vào vận hành thử nghiệm đầu tiên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu từ ngày 14/7/2026, với 03 bộ máy tính, 03 máy scan mới cùng việc cài đặt phần mềm trợ lý ảo trên 5 máy tính tại Trung tâm. Ngoài ra, Bưu điện tỉnh Bắc Ninh đã cử 03 nhân viên tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm. Cả 3 nhân viên đều được hướng dẫn, sử dụng thành thạo phần mềm để hỗ trợ người dân.
Nhân viên Bưu điện tỉnh hỗ trợ người dân thực hiện TTHC với sự hỗ trợ của mô hình "Trợ lý Nhân dân".
Theo báo cáo của UBND phường Song Liễu, đến ngày 20/7/2026, hệ thống “Trợ lý Nhân dân” đã xử lý 46 hồ sơ thực tế; hoàn thiện cấu hình 30 TTHC trên tổng số 46 thủ tục dự kiến triển khai; phấn đấu hoàn thành 100% trong tháng 8/2026. Bước đầu ghi nhận, mô hình góp phần giảm tải cho đội ngũ công chức, nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, tăng cường ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh trao đổi một số nội dung nhằm hoàn thiện mô hình trong thời gian tới.
Qua kiểm tra thực tế hoạt động của mô hình và nghe các báo cáo, trao đổi về quá trình vận hành, đồng chí Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh ghi nhận sự chủ động, tích cực của UBND phường Song Liễu, Bưu điện tỉnh và các đơn vị liên quan trong việc phối hợp xây dựng, triển khai mô hình thử nghiệm trên địa bàn, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Đồng chí đánh giá, mô hình “Trợ lý Nhân dân” là bước đi mới trong đổi mới phương thức phục vụ người dân, bước đầu đã phát huy hiệu quả, hỗ trợ tốt cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trong quá trình tiếp nhận và xử lý TTHC. Tuy nhiên, để mô hình thực sự phát huy hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng chí yêu cầu các đơn vị tiếp tục phối hợp chặt chẽ, rà soát, cập nhật, bổ sung dữ liệu, hoàn thiện các tính năng của phần mềm theo hướng thông minh, thân thiện và thuận tiện hơn, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng mà không phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ của cán bộ./.
