(BNP) - Trong tháng 5/2026 (từ ngày 15/4 đến 14/5/2026), công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), kiểm soát TTHC và triển khai chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tiếp tục được duy trì hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Tỷ lệ số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử đạt 93,89%.
Trung tâm đã thực hiện niêm yết công khai 24 TTHC theo đúng quy định, bảo đảm rõ ràng, thuận tiện cho tổ chức, cá nhân tra cứu và thực hiện.
Toàn tỉnh tiếp nhận 228.925 hồ sơ TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Trong đó, cấp tỉnh tiếp nhận và giải quyết 78.429 hồ sơ; tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 94%. Đã giải quyết 71.575 hồ sơ, trong đó 71.564 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 91%; phát sinh 11 hồ sơ quá hạn.
Ở cấp xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận và giải quyết 150.496 hồ sơ; tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 83%. Đã giải quyết 146.236 hồ sơ, trong đó 146.111 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 97%; phát sinh 155 hồ sơ quá hạn.
Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC tiếp tục được đẩy mạnh. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử đạt 93,89%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 90,64% với 189.403 hồ sơ. Đến nay, số tài khoản Cổng Dịch vụ công quốc gia được xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đạt hơn 1,06 triệu tài khoản.
Trong tháng, tổng đài đường dây nóng 02043.531.111 đã tiếp nhận 990 cuộc gọi của người dân, doanh nghiệp; các cuộc gọi đều được chuyển đến bộ phận chuyên môn để giải đáp, hỗ trợ kịp thời.
Về công tác kiểm soát TTHC, trong kỳ đã ban hành 19 quyết định công bố danh mục TTHC với tổng số 151 TTHC, gồm 4 thủ tục mới ban hành, 116 thủ tục sửa đổi, bổ sung và 31 thủ tục bị bãi bỏ. Đồng thời, ban hành 2 quyết định phê duyệt 10 quy trình nội bộ giải quyết TTHC và 3 quyết định phê duyệt 15 TTHC nội bộ.
Công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC tiếp tục được triển khai theo kế hoạch của UBND tỉnh, tập trung cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Trong kỳ báo cáo, Trung tâm tiếp nhận 300 phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp liên quan đến quy định TTHC; đã giải quyết 217 phản ánh, kiến nghị, còn 83 phản ánh đang trong thời hạn xử lý.
Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được tăng cường với hơn 65 tin, bài, video clip đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội và Cổng thông tin điện tử của Trung tâm nhằm hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm cũng tham mưu tổ chức Hội thi trực tuyến “Tuyên truyền nâng cao nhận thức về dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh”, góp phần nâng cao nhận thức, thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.
Trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin, Trung tâm phối hợp với nhiều sở, ngành triển khai hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của Bộ; thực hiện hơn 930 lượt hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến cho cán bộ, người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC. Đồng thời tiếp tục kiểm thử, chuyển đổi kết nối, tích hợp dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia mới đặt tại Trung tâm dữ liệu quốc gia.
Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm vẫn gặp một số khó khăn như việc chuyển đổi sang nền tảng Cổng Dịch vụ công quốc gia mới còn nhiều vướng mắc; một số bộ, ngành cập nhật TTHC chậm; tỷ lệ số hóa hồ sơ chưa đạt chỉ tiêu đề ra; một số phần mềm chuyên ngành còn xảy ra lỗi, kết nối dữ liệu chưa ổn định. Ngoài ra, một bộ phận người dân còn hạn chế kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên vẫn cần hỗ trợ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa.
Tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục tập trung rà soát, chuẩn hóa, đơn giản hóa TTHC; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu số; phối hợp triển khai hiệu quả hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung từ Trung ương đến cấp xã; tăng cường hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, bảo đảm đúng thời hạn và nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân./.
