(BNP) - Xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thời gian qua, xã Phúc Hòa đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực, phát huy hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và các tổ công nghệ số cộng đồng, từng bước đưa chuyển đổi số đi vào cuộc sống, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ.
100% hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận; 100% thực hiện thanh toán trực tuyến; 97,86% hồ sơ có kết quả điện tử và 81,01% hồ sơ được trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích.
Là địa phương miền núi, sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, xã Phúc Hòa nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, đồng thời tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Điểm nổi bật trong cách làm của địa phương là không chỉ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan hành chính mà còn chủ động đưa kỹ năng số đến gần người dân thông qua Chiến dịch "Mùa hè số" và hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn.
Theo đó, 9 tổ công tác gồm lực lượng công an xã, đoàn viên thanh niên, giáo viên và thành viên tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đến từng thôn hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, tích hợp giấy tờ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Cách làm "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn trực tiếp theo từng nhóm đối tượng đã giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số, chủ động thực hiện các TTHC trên môi trường điện tử, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng dân cư.
Song song với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã duy trì hoạt động thông suốt, bố trí cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ ngay trên môi trường số, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm giấy tờ và số lần đi lại của người dân. Việc số hóa quy trình giải quyết TTHC đã tạo điều kiện để người dân dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả phục vụ.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 4.350 hồ sơ, 100% được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Trong số 4.257 hồ sơ đã giải quyết, có 4.134 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 97,11%; 115 hồ sơ đúng hạn; chỉ có 8 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,19%; 93 hồ sơ còn đang giải quyết đều trong thời hạn theo quy định. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận; 100% thực hiện thanh toán trực tuyến; 97,86% hồ sơ có kết quả điện tử và 81,01% hồ sơ được trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số đã được triển khai đồng bộ trên toàn bộ quy trình giải quyết TTHC, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở và mức độ hài lòng của người dân.
Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Phúc Hòa vẫn gặp một số khó khăn như một số thủ tục chưa được phân quyền tiếp nhận tại cấp xã; hệ thống phần mềm có thời điểm phát sinh lỗi; việc xác minh dữ liệu dân cư còn chậm, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý một số hồ sơ. Thời gian tới, địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, hoàn thiện hạ tầng số, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống, phát huy hiệu quả hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng, duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và mở rộng việc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp./.
